De geschiedenis en achtergrond
Lucky Ones is een online gokkast die in 2018 werd opgericht door het bedrijf Lucky Ones B.V., dat gevestigd is in Sint Maarten. De website heeft sinds zijn lancering veel aandacht gekregen van de gokwereld, dankzij zijn uitgebreide assortiment aan kansspelen en een steeds groeiende basis van klanten.
Registratie proces
Om te beginnen met spelen op Lucky Ones moet je eerst een account aanmaken. Dit doet je door naar het registratieformulier op de website te klikken en daar alle benodigde informatie in te Lucky Ones vullen, zoals naam, adres, e-mailadres en wachtwoord. Vervolgens wordt er om identiteitsbewijs en bankafschriften gevraagd voor verificatiedoeleinden.
Het registratieproces is snel afgehandeld en duurt ongeveer 5 minuten. Daarna kan je al direct beginnen met spelen. Het is echter belangrijk om te weten dat alle informatie die wordt opgevraagd, strikt vertrouwelijk zal worden behandeld.
Rekeningfuncties
Eenmaal geregistreerd kan je gebruik maken van een aantal rekeningservices waaronder:
- Geld in en uitzettende: Hiermee kun je geld toevoegen aan of aftrekken van je kasrekening.
- Bonussen: Op deze pagina zie je alle beschikbare bonussen te zien. Je kunt dan ook de condities van diebonnen bekijken.
- Historiek: Het overzicht dat wordt getoond ziet er uit als onderstaand voorbeeld.
Het is handig om een account op te slaan met meerdere gebruikers, zoals de eigenaar en een externe manager. Daarnaast biedt het platform de mogelijkheid om bestellingen aan in een andere munt dan Euro (in bijvoorbeeld Amerikaanse Dollar). Daarnaast kun je ook specifieke betalingsmogelijkheden instellen voor elke gebruiker.
Bonussen
Lucky Ones heeft verschillende bonussen beschikbaar. Hier zijn er enkele: de welkomstbonus, een vrijwillige uitbetaling, een storting bonus en nog wat andere bonussen.
- Welkomsbonus Deze is gelimiteerd op €250 en is van toepassing bij elke eerste storting.
- Vrijwillige uitbetaling: Deze wordt afgehandeld als je iedereen in het team hebt geïnformeerd over de optie om een bètaalde bonuspakket in te ruilen voor geld op jouw kasrekening.
Betalingsmethodes en -uren
Op Lucky Ones kun je verschillende methodes gebruiken: iDeal, Sofort, Visa en Mastercard. Betalingen zijn mogelijk tussen 10 uur ‘s avonds tot en met 11 uur in de morgen, maar op een bankwerkdag.
In de tabel hieronder zie je een overzicht van alle betalingsmethodes die beschikbaar zijn bij Lucky Ones:
Betaalmethode Minimaal Maximum iDeal 10 EUR – Sofort 20 EUR 5.000 EUR
Lucky Onnes werkt met verschillende casinoproviers: Novomatic, Playtech en NetEnt.
Spelcategorieën
Op de website zijn er meer dan 2000 spellen beschikbaar. Deze kunnen worden gegroepeerd in meerdere categorieën:
- Klassiekers
- Video slots
- Vervangende bonus-spelen
- Keno spelletjes
Een enkele speler kan uitgebreide informatie over het casino vinden, van de voorwaarden tot een overzicht op zijn kansspel. Daarnaast is er ook een zoekfunctie beschikbaar.
Mobiele versie
Het casino heeft beiden een mobiel gedeelte (iOS en Android) waarin je kunt spelen met mobiele apparaten die hebben internet aan het apparaat aangesloten.
Veiligheid en licentie
Lucky Ones wordt geheel beheerd door Lucky Ones B.V. Die kan worden bereikt via info@luckyones.com. Daarnaast beschikken we over een veilig SSL certificaat (geleverd door Let’s Encrypt Inc.) dat zorgdraagt voor het afwenden van allerlei fraude.
Verder is dit online casino geheel in handen van de bevoegde instanties, want ze voldoen aan alle regelmatigheden zoals: eerlijke spelen en correcte verdeling van winst. Daarbij heeft het een officieel geregistreerd onderneming op Sint Maarten.
Klantenservice
De klantendienst werkt alleen in het Nederlands, Engels (Engels is de voertaal), Deense en Duits.
Het kost 10 minuten om te bereiken een medewerker. Ondertussen kun je al eerder doorverwezen worden naar een andere afdeling, die zelf beoordeelt of ze jou aan kunnen helpen. Dat gebeurt ook als de huidige speler in staat is om antwoord op zijn vraag te geven.
Het bestelformulier van klantenservice werkt alleen tijdens kantoortijden (maandag tot en met vrijdag) tussen 9:00 uur ‘s morgens en 17:30 uur. Mocht je tijdens die uren niemand kunnen bereiken, dan kun je beter de volgende dag een poging doen om hem te bereiken.
Gebruikerservaring
Om er zeker van te zijn dat gebruikers een goede ervaring hebben op het platform kan men gebruik maken van onder andere:
- Kwaliteitsonderzoeken
- Feedback en reviews van geregistreerde klanten
Ook kun je de online casino testen door direct bij te spelen of voorkeursbonussen te bestellen.
Prestatie
De site is afgeschrikt met een schitterend design, opgebouwd door 2sxc.com. Daarnaast werden verschillende componenten toegevoegd om dit platform aantrekkelijker te maken; zoals de introductiefilm en het filmpje die na elke transactie getoond worden.
Lucky Ones heeft een zeer uitgebreide database van gokkers waarvoor hij is gekozen, in 2018. Daarnaast is Lucky Ones ook al geslaagd om meer dan €100 miljoen over te boeken bij de bevoegde instanties en heeft het dus alle benodigde certificaten die een online casino moet hebben.
Evaluatie
Uit onze evaluatieve studie gebleken dat deze aanbieder voldoende redenen om met hen in zaken te zijn. De beschikbare bonussen, betalingsmethodes en de mogelijkheid tot het spelen op mobiel is maar een paar van veel andere voordele.
De registratie proces was niet moeilijk doorlopen en ging snel af. Na de aanmelding wordt je direct uitgenodigd om je account te bevestigen middels een e-mail die rechtstreeks naar jouw inbox wordt gestuurd (of naar Spam).
Een van de beste zaken waarom ik in Lucky One’s vertrouwen heb, is dat ze alle opzetten hebben, waardoor het voor gokkers ook tijdens weekenden te spelen valt.
Ten slotte zijn we ons ervan bewust dat een online casino geen perfecte wereld creëert. Wij zullen dit deel van het gesprek maar negeren aangezien wij met je kunnen overleggen als er iemand is die met deze gegevens niet akkoord kan gaan.
En, laatst maar het minst belangrijke: een koppige en verwarrende websitestructuur.
